银河娱乐yh网站-yh银河官网

银河娱乐yh网站-yh银河官网

信息服务

  安全服务
       安全服务概述
       安全服务服务体系
       安全服务服务内容
  软件服务
       IT咨询
       技术支持
       实施开发
 
    电话:027-87367829
    邮箱:support@hbzw.net

  地址:

湖北省武汉市中北路1号楚天都市花园B座16楼
   
   

您的当前位置:首页 > 信息服务 > 软件服务

技术支持

1、服务宗旨

为客户提供优质、高效、快速的技术支持服务,保证我方的产品在您的网络环境中连续、稳定、高效地运行,以客户满意为导向,是中网公司技术支持服务的宗旨。

2、售前支持

1)对为客户订购的产品的功能、性能进行检测;

2)负责将客户订购的产品运输并送达至用户单位;

3)负责产品安装、现场调试、现场培训(包括以下内容)。

·中网公司为用户免费提供设备安装、调试服务;

·双方应协商制定安装工程进度表,中网公司负责按工程进度表进行安装与调试;

·中网公司派遣工程师或安排厂商赴安装现场负责合同设备的安装、调试、验收及两小时的现场指导。负责对用户的技术人员提出的问题作出解答;

·安装调试完毕后,用户负责及时组织对整个安装、调试工程的验收。双方按照《产品验收报告》对产品进行终验,双方在验收报告上签字确认后即为验收完毕;

4)如果用户对系统验收有异议,则可在三个工作日内向服务提供商提交书面通知,说明具体理由,双方应友好协商尽快达成银河娱乐yh网站。如果用户未能以书面形式说明理由,则视为验收完成。 

3、售后支持

1)售后服务部介绍

售后服务部是湖北研发中心、售后服务部、销售经理、项目经理、咨询顾问和开发经理共同组成的专业服务团队。

目前,该部已经拥有多名资深的技术支持工程师,售后服务内容包括系统平台升级、数据库维护、硬件安全防护、系统扩展功能应用开发与培训、管理员跟踪培训、应用交流等服务,最终保障合作伙伴以及客户应用系统安全、稳定并适应机关单位发展政府。

2)技术支持方式

我们为客户提供电话服务支持,远程在线协助支持,上门维护沟通支持等多元化的技术支持。

3)服务响应时间及承诺

我公司配备专职的故障响应协调人员,确保对技术支持与服务的及时性。故障响应时间不超过1小时,要求2小时到达用户现场,于24小时解决问题。

调配技术过硬的技术人员提供各类技术支持服务(包括电话技术支持和现场技术支持等),投标人向业主单位提供7×24小时热线电话服务,并通过多种形式实现技术咨询和故障报修;

提供专业的售后服务,针对每次服务,应向用户提供维护确认单,经用户签收,保证售后服务的专业性。

提供完善的软件升级服务。对于本项目中所采用的软件产品,必须保证终生负责升级。

提供定期回访,就设备使用情况进行定期检查,便于及时发现故障以及隐患。

4)技术支持内容

我公司在合同生效日起至系统验收后,根据客户需要提供软件产品升级、安装、实施、维护、定制开发的售后服务,为客户提供7*24小时的软件产品和系统集成硬件的售后技术支持;

保证期内,对客户方正确操作情况下发生的任何故障,能及时处理,并承担免费更换部件等责任;系统发生故障的维修、技术支援的响应时间不超过1小时,提供现场服务时间不超过4小时;保证期间,对于系统软件,试运行阶段,指定专业人员到现场指导客户进行系统维护和现场培训工作;

系统验收后,为客户提供免费的质量保证期,对售出的(若有)硬件设备或第三方插件、中间件只收取维护工本费,对于通过购买的软、硬件设备,设备保修服务遵循原厂商的保修服务条款。

5)技术支持人员配置

项目经理,咨询顾问,开发顾问、实施顾问、实施工程师、培训工程师

6)技术支持体系

 

       7)故障诊断流程

        8)诊断时限表

级别

具体现象

响应时间

确诊时间

第一级

重大应用系统软件故障,现有的业务模块死机,或对业务运作有严重影响

30分钟

1小时

第二级

严重应用系统软件故障,现有的业务模块运行性能严重下降,对中网协同管理软件办公管理系统有重要影响

1小时

2小时

第三级

一般应用系统软件故障,现有业务模块工作性能受损,但最终大部分业务运作仍可正常工作

1小时

2小时

第四级

对信息管理系统各模块功能、安装或配置方面需要的信息或支持,不影响各模块运行及维护人员操作。

1小时

12小时

第五级

增加信息管理系统软件新模块新功能

8小时

双方协商

 

 

 

 

联系方式

备注

技术支持中心

027-87367831

提供电话咨询

电子邮件

support@hbzw.net

在线支持

Baidu
sogou